سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا في متجر PureVits (بيورفيتس) على تقديم تجربة شراء آمنة وواضحة، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقاً
للشروط التالية:
- يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب إذا كان الطلب لا يزال جديدا ولم يتم شحنه، وفي هذه الحالة يتم استرداد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
- إذا تم تسليم الطلب إلى شركة الشحن، فيتم التعامل مع الألغاء أو الإرجاع وفق حالة الشحنة، وقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية في الحالات التي يسمح فيها النظام بذلك.
- يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم أو مفتوح، وبحالته الأصلية، وقابلا لإعادة البيع.
- نظراً لطبيعة المكملات الغذائية والبروتينات والمنتجات الغذائية، لا تقبل المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تعرضت للتلف و لظروف تخزين غير مناسبة بعد الاستلام بسبب تغيير الرأي، متى كان ذلك من الحالات المستثناة نظامياً أو يؤثر على سلامة المنتج وإمكانية إعادة بيعه.
- في حال وجود تلف أو تسريب أو عيب مصنعي أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة والشحنة، وسنعمل على معالجة الحالة من خلال الاستبدال أو الاسترداد حسب الحالة.
- في حال كان سبب الإرجاع تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن المسموح بها نظامياً، بشرط استيفاء المنتج لشروط الإرجاع.
- في حال إرجاع باقة، يجب إرجاع جميع المنتجات المكونة للباقة و بحالتها الأصلية، ولا يمكن استخدام أحد منتجات الباقة ثم إرجاع باقي المنتجات والاستفادة من سعر الباقة.
- لا يلغي استخدام كود خصم أو الاستفادة من عرض أي حق نظامي للعميل في الإرجاع متى كان الإرجاع صالح نظامياً.
- في حال رفض العميل استلام الطلب بعد شحنه دون وجود خطأ من متجر PureVits فقد تترتب تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية، ويتم التعامل معها وفق الأنظمة وحالة الطلب.
استرداد المبلغ:
بعد استلام المنتجات المرتجعة والتحقق من حالتها وقبول طلب الإرجاع ، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع المستخدمة.
تستغرق عملية الاستبدال من 2-10 أيام، وعملية استرجاع المبلغ إلى حسابكم من 5-14 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتجات.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال:
واتساب: ( https://wa.me/966541418040 )
البريد الالكتروني ([email protected] )
ويرجى تزويدنا بالبيانات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- اسم المنتج.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور المنتج والشحنة عند الحاجة.
بعد مراجعة الطلب، سيتم إبلاغ العميل بالإجراء المطلوب وطريقة إعادة المنتج، إن لزم ذلك.
ملاحظة:
مدة 24 ساعة مخصصة للإبلاغ عن التلف أو الخطأ في الطلب لتسريع معالجة الحالة، ولا تحد من أي حق نظامي للعميل.